1. Plazo de devolución sin motivo

Los clientes pueden solicitar una devolución sin indicar un motivo específico dentro de los 36 días naturales posteriores a la entrega confirmada. Este plazo se calcula desde la fecha en que el transportista marque el pedido como entregado.

Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo puede revisarse según la fecha de entrega de cada artículo. Para evitar confusiones, recomendamos conservar el número de seguimiento y la confirmación de entrega.

2. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe encontrarse en un estado adecuado para revisión. Debido a la naturaleza de los muebles y artículos para el hogar, necesitamos comprobar el estado físico, embalaje, accesorios y uso del producto.

• El producto debe estar sin uso evidente, sin manchas, olores, cortes, humedad, roturas o daños causados después de la entrega.
• Debe incluir piezas, accesorios, tornillería, manuales, fundas, cojines y componentes recibidos originalmente.
• El embalaje debe proteger el artículo durante el transporte de retorno. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente debe usar una protección equivalente.
• Los muebles montados deben ser desmontados cuidadosamente cuando el transporte lo requiera.
• No se aceptan artículos modificados, reparados por terceros o dañados por instalación, montaje o manipulación incorrecta.

3. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o sufrir retrasos en la revisión.

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, almacén o proceso logístico. No envíe artículos a una dirección sin confirmación escrita de nuestro equipo.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución se solicita por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color, modelo, incompatibilidad con el espacio, pedido duplicado por decisión del cliente u otro motivo personal, el coste del transporte de devolución corresponde al cliente.

Si el artículo recibido está dañado, incompleto o no corresponde con el producto pedido, OakVistaFurniture revisará la evidencia enviada. Cuando la incidencia sea confirmada tras la evaluación, podremos proponer una solución adecuada, como pieza de reemplazo, reenvío parcial, devolución autorizada, reembolso parcial o reembolso completo.

5. Revisión e inspección

Todos los reembolsos requieren revisión. Primero se revisa la solicitud enviada por el cliente. Después, si la devolución es autorizada, el producto debe llegar al punto indicado para una inspección física.

Durante la inspección se comprobará el estado del artículo, embalaje, piezas incluidas, señales de uso y coincidencia con la solicitud aprobada. Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente durante la devolución, incompleto o diferente al autorizado, el reembolso puede ser rechazado, pausado o ajustado según el caso.

6. Tiempo de reembolso

Cuando una devolución sea recibida, revisada y aprobada, OakVistaFurniture procesará el reembolso en un plazo interno de 5 días laborables. Este plazo se encuentra dentro del rango operativo de 3 a 7 días laborables.

El reembolso se realizará normalmente al método de pago original. Después de que emitamos la operación, el tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables cuando el pedido fue entregado correctamente y la devolución se debe a motivos personales del cliente.

7. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, incompleto o diferente al pedido, contacte con nosotros lo antes posible. Para facilitar la revisión, conserve el embalaje y envíe fotografías del paquete exterior, etiqueta de transporte, protecciones internas, producto completo y zona afectada.

No deseche piezas ni embalajes antes de que nuestro equipo revise el caso. En algunos casos, el transportista o proveedor logístico puede solicitar evidencia adicional para completar la investigación.

8. Retrasos logísticos, aduanas y dirección incorrecta

Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas externas como alto volumen logístico, condiciones meteorológicas, festivos, huelgas, inspecciones, errores de clasificación, controles aduaneros, restricciones de ruta o incidencias del transportista.

Un retraso logístico o aduanero no implica aprobación automática de cancelación o reembolso si el pedido continúa en tránsito y existe seguimiento activo. Revisaremos cada caso con la información disponible del transportista.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. OakVistaFurniture no se responsabiliza de retrasos, costes adicionales, entregas fallidas o devoluciones al origen causadas por dirección incompleta, código postal incorrecto, ausencia de número, teléfono inválido, rechazo de entrega o falta de recogida.

9. Casos que pueden quedar excluidos

• Solicitudes enviadas fuera del plazo de 36 días naturales.
• Productos devueltos sin autorización previa.
• Artículos usados, manchados, dañados, modificados o incompletos.
• Productos personalizados o preparados bajo indicaciones específicas del cliente, cuando corresponda.
• Daños causados por montaje incorrecto, uso inadecuado, humedad, exposición exterior no recomendada o falta de mantenimiento.
• Paquetes devueltos a una dirección no confirmada por OakVistaFurniture.