Cancelaciones Antes del Envío

Si el pedido aún no ha sido enviado ni entregado al transportista, el cliente puede solicitar una cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes serán revisadas individualmente. La recepción de una solicitud no implica una cancelación automática, ya que algunos pedidos pueden encontrarse en fases avanzadas de preparación o empaquetado.

Pedidos Ya Enviados

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito, es posible que la cancelación ya no pueda procesarse.

En estos casos, el pedido continuará su proceso logístico y cualquier gestión posterior deberá evaluarse conforme a las condiciones aplicables una vez completada la entrega.

Proceso de Revisión

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo verificará el estado operativo del pedido antes de confirmar si la cancelación puede gestionarse.

Reembolsos Relacionados con Cancelaciones

Cuando una cancelación sea aprobada antes del envío, el reembolso correspondiente será procesado utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de un plazo operativo de 5 días laborables, pudiendo variar dentro del rango habitual de 3 a 7 días laborables dependiendo del proveedor de pago utilizado.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Situaciones en las que la Cancelación Puede No Estar Disponible

• Pedidos ya entregados al transportista.
• Pedidos en proceso avanzado de preparación.
• Productos personalizados o preparados específicamente para un cliente cuando corresponda.
• Solicitudes con información insuficiente para identificar el pedido.
• Pedidos afectados por procesos de verificación o revisión operativa.

Cada solicitud será evaluada individualmente utilizando la información disponible en el momento de la revisión.